Wie können wir Ihnen helfen?
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Ein Problem mit Ihrem Ladegerät?
2 Jahre Garantie inklusive, Ersatz innerhalb von 24 Std. bei Defekt.
Bruch, Defekt, Akku hält nicht mehr, langsames Laden — beschreiben Sie, was nicht stimmt.
Ein Foto des Ladegeräts (und des Defekts, falls sichtbar) beschleunigt die Diagnose.
Wird der Defekt bestätigt, senden wir sofort Ersatz, Rücksendung kostenlos.
Häufige Fragen
Wie lange dauert der Ersatz eines defekten Ladegeräts?
Sobald der Defekt per Foto bestätigt ist, senden wir innerhalb von 24 Std. Ersatz. Die Rücksendung des alten Ladegeräts ist kostenlos (frankiertes Etikett inklusive).
Mein Ladegerät brummt leicht, ist das normal?
Ein sehr leises Geräusch ist bei kabellosen Ladegeräten normal (Magnet und Spule im Betrieb). Wird es störend oder lauter, kontaktieren Sie den Support — vermutlich ein Spulendefekt.
Welche Telefone sind MagSafe-/Qi2-kompatibel?
iPhone 12 und neuer (natives MagSafe). Für iPhone 11 und älter oder Android: Fügen Sie Ihrer Bestellung eine transparente MagSafe-Hülle hinzu.
Mein Ladegerät lädt langsam, was tun?
1) Prüfen Sie, ob Sie ein USB-C-Netzteil mit mindestens 25 W verwenden. 2) Entfernen Sie dicke Nicht-MagSafe-Hüllen. 3) Besteht das Problem weiter, ist es vermutlich ein Spulendefekt — kontaktieren Sie den Support.
Kann ich ein benutztes Ladegerät umtauschen oder zurückgeben?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Das Ladegerät muss in gutem Zustand sein (keine größeren Kratzer). Die Rücksendekosten tragen Sie; anschließend erfolgt die volle Erstattung.
Wie aktiviere ich die 5-Jahres-Garantie?
Die 5-Jahres-Garantie wird bei der Bestellung gekauft (+19 € pro Ladegerät). Sie gilt danach automatisch — keine separate Registrierung nötig. Deckt Bruch, Defekt und Akku für 5 Jahre ab.
Was tun, wenn ich meine Bestellung nach 5 Tagen nicht erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer. Ist der Status blockiert oder zeigt „Zugestellt“ ohne Erhalt, haken wir beim Transporteur nach oder senden das Paket erneut.
Wie funktioniert das Gratiszubehör?
Duo-Paket (2 Ladegeräte) = 1 Gratis-Geschenkpaket. Familien-Paket (4 Ladegeräte) = 4 Gratis-Geschenkpakete. Jedes Paket enthält ein Mini-Reiseladegerät, einen Kartenhalter und ein USB-C-Kabel.
Mein Ladegerät ist heiß geworden, ist das gefährlich?
Moderate Wärme ist normal (kabelloses Laden erzeugt naturgemäß Wärme). Wird das Ladegerät sehr heiß oder zeigt das Telefon eine Überhitzungswarnung, ziehen Sie den Stecker und kontaktieren Sie den Support — vermutlich ein Defekt.
Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung nachträglich?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (E-Mail oder WhatsApp) mit Ihrer Bestellnummer. Ist sie noch nicht versandt, stornieren oder ändern wir sie kostenlos. Andernfalls können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen; die Rücksendekosten tragen Sie.