Hilfe-Center
Häufige Fragen.
Versand, Garantie, Kompatibilität, Zahlung, Kundenservice — alle Antworten, klar und einfach.
Welche Smartphones sind mit MagSafe-/Qi2-Laden kompatibel?
Alle iPhone-Modelle ab iPhone 12 unterstützen natives MagSafe-Laden. Für iPhone 11 und ältere Modelle oder für Android-Smartphones fügen Sie Ihrer Bestellung einfach eine transparente MagSafe-Hülle hinzu — sie bringt den nötigen Magneten mit und funktioniert mit allen unseren Ladegeräten.
Wie lange dauert die Lieferung?
2 bis 4 Werktage im französischen Mutterland per Colissimo. 3 bis 5 Tage für Mondial-Relay-Paketshops. Express-Lieferung in 24 Stunden über Chronopost verfügbar (kostenpflichtige Option beim Checkout).
Der Standardversand kostet 9,90 € und ist ab einem Einkaufswert von 50 € kostenlos.
Wie lange dauert der Austausch eines defekten Ladegeräts?
Sobald der Defekt per Foto bestätigt ist, senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Ersatzgerät. Die Rücksendung des alten Ladegeräts ist kostenlos (frankiertes Rücksendeetikett inklusive).
Wie funktioniert die inkludierte 2-Jahres-Garantie?
Alle unsere Ladegeräte sind 2 Jahre lang gegen Herstellungs-, Spulen- und Elektronikdefekte abgesichert. Das ist im Preis inbegriffen, ganz ohne Registrierung.
So nehmen Sie die Garantie in Anspruch: Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Wie aktiviere ich die 5-Jahres-Garantie?
Die 5-Jahres-Garantie können Sie direkt bei der Bestellung hinzufügen (+19 € pro Ladegerät). Nach der Aktivierung greift sie automatisch — eine separate Registrierung ist nicht nötig. Sie deckt Bruch, Defekte und Akku für 5 Jahre ab.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, PayPal sowie gebührenfreie Ratenzahlung in 3 Raten über PayPal für Bestellungen zwischen 100 € und 3 000 €.
Kann ich ein bereits benutztes Ladegerät zurückgeben?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Das Ladegerät muss sich in gutem Zustand befinden (ohne größere Kratzer). Die Rücksendekosten tragen Sie selbst; volle Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Wie funktioniert das geschenkte Zubehör?
Duo-Paket (2 Ladegeräte) = 1 geschenktes Geschenkset. Familien-Paket (4 Ladegeräte) = 4 geschenkte Geschenksets.
Jedes Set enthält ein Mini-Reiseladegerät, ein Kartenetui und ein USB-C-Kabel.
Mein Ladegerät lädt langsam, was kann ich tun?
1) Prüfen Sie, ob Sie ein USB-C-Netzteil mit mindestens 25 W verwenden.
2) Entfernen Sie dicke Hüllen ohne MagSafe.
3) Besteht das Problem weiterhin, liegt vermutlich ein Spulendefekt vor — kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Mein Ladegerät summt leicht, ist das normal?
Ein sehr leises Geräusch ist bei kabellosen Ladegeräten normal (Magnet und Spule sind in Betrieb). Wird es störend oder lauter, kontaktieren Sie unseren Kundenservice — es handelt sich vermutlich um einen Spulendefekt.
Mein Ladegerät wird warm, ist das gefährlich?
Eine moderate Erwärmung ist normal (kabelloses Laden erzeugt naturgemäß Wärme). Wird das Ladegerät sehr heiß oder zeigt Ihr Smartphone eine Überhitzungsmeldung an, trennen Sie es vom Strom und kontaktieren Sie unseren Kundenservice — es handelt sich vermutlich um einen Defekt.
Wie kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren oder ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (per E-Mail oder WhatsApp) mit Ihrer Bestellnummer. Wurde die Bestellung noch nicht versendet, stornieren oder ändern wir sie kostenlos. Andernfalls können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung beantragen; die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Sind Ihre Ladegeräte Qi2-zertifiziert?
Ja, alle unsere Ladegeräte sind Qi2-zertifiziert — dem neuesten offiziellen Standard für kabelloses Laden. Das garantiert die Kompatibilität mit allen MagSafe- und Qi2-fähigen Smartphones (iPhone 12+, aktuelle Samsung Galaxy, Pixel 8+) mit der maximalen Ladeleistung, die Ihr Gerät unterstützt.
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Daran arbeiten wir jeden Tag. Unser PLA ist biobasiert (94 % des Materials stammen aus französischen landwirtschaftlichen Reststoffen). Unsere Verpackung besteht aus recyceltem Kraftpapier, ganz ohne Plastik. Unser kostenloses Rücknahmeprogramm sammelt Ladegeräte am Ende ihrer Lebensdauer ein.
Weitere Details auf unserer Recycling-Seite.
Wo werden Ihre Ladegeräte entworfen?
Design, Handpolitur und die Qualitätskontrolle jedes einzelnen Stücks finden bei uns, in unserer Werkstatt, statt. Deshalb können wir ehrlich von „Handpolitur" sprechen, und genau das macht den sichtbaren Unterschied zu einem daneben stehenden Industrie-Ladegerät aus.
Antwort nicht gefunden?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. E-Mail, WhatsApp, Telefon — wählen Sie, was Ihnen am besten passt.