Hilfe-Center
Häufig gestellte Fragen.
Lieferung, Garantie, Kompatibilität, Zahlung, Kundendienst – alle Antworten, klar und deutlich.
Welche Telefone sind mit dem MagSafe / Qi2 Laden kompatibel?
Alle iPhone 12 und neuer verfügen über natives MagSafe-Laden. Für das iPhone 11 und älter oder für Android-Telefone fügen Sie Ihrer Bestellung eine transparente MagSafe-Hülle hinzu – sie fügt den notwendigen Magneten hinzu und funktioniert mit all unseren Ladegeräten.
Wie lange dauert die Lieferung?
2 bis 4 Werktage in Frankreich per Colissimo. 3 bis 5 Tage für Mondial Relay Abholstationen. Express 24h verfügbar via Chronopost (kostenpflichtige Option an der Kasse).
Die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 60 € kostenlos.
Wie lange dauert der Austausch eines defekten Ladegeräts?
Sobald der Defekt per Foto bestätigt wurde, senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden einen Ersatz. Die Rücksendung des alten Ladegeräts ist kostenlos (vorfrankiertes Etikett wird bereitgestellt).
Wie funktioniert die enthaltene 2-Jahres-Garantie?
Alle unsere Ladegeräte sind für 2 Jahre gegen Fabrikations-, Spulen- oder Elektronikfehler abgedeckt. Dies ist im Preis inbegriffen, ohne Registrierungspflicht.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Wie aktiviere ich die 5-Jahres-Garantie?
Die 5-Jahres-Garantieoption kann zum Zeitpunkt der Bestellung erworben werden (+19 € pro Ladegerät). Sobald sie aktiviert ist, greift sie automatisch – eine separate Registrierung ist nicht erforderlich. Deckt Bruch, Defekte und Akku für 5 Jahre ab.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, PayPal und 3× zinsfreie Zahlung via PayPal für Bestellungen zwischen 100 € und 3 000 €.
Kann ich ein Ladegerät zurückgeben, das ich bereits benutzt habe?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Das Ladegerät muss in gutem Zustand sein (keine größeren Kratzer). Kostenlose Rücksendung, volle Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Wie funktionieren die angebotenen Zubehörteile?
Duo-Pack (2 Ladegeräte) = 1 Geschenkpaket gratis. Familien-Pack (4 Ladegeräte) = 4 Geschenkpakete gratis.
Jedes Paket enthält ein Mini-Reiseladegerät, einen Kartenhalter und ein USB-C-Kabel.
Mein Ladegerät lädt langsam, was kann ich tun?
1) Stellen Sie sicher, dass Sie ein USB-C-Netzteil mit mindestens 25 W verwenden.
2) Entfernen Sie jede dicke, nicht MagSafe-kompatible Hülle.
3) Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt wahrscheinlich ein Spulendefekt vor – kontaktieren Sie den Kundendienst.
Mein Ladegerät macht ein leichtes Summen, ist das normal?
Ein sehr leises Geräusch ist bei kabellosen Ladegeräten normal (Magnet und Spule in Betrieb). Wenn es störend wird oder lauter wird, kontaktieren Sie den Kundendienst – es handelt sich wahrscheinlich um einen Spulendefekt.
Mein Ladegerät ist heiß geworden, ist das gefährlich?
Eine moderate Wärmeentwicklung ist normal (kabelloses Laden erzeugt von Natur aus Wärme). Wenn das Ladegerät heiß wird oder das Telefon eine Überhitzungsmeldung anzeigt, ziehen Sie den Stecker und kontaktieren Sie den Kundendienst – es liegt wahrscheinlich ein Defekt vor.
Wie kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben stornieren oder ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (per E-Mail oder WhatsApp) mit Ihrer Bestellnummer. Wenn sie noch nicht versandt wurde, stornieren oder ändern wir sie kostenlos. Andernfalls ist eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
Sind Ihre Ladegeräte Qi2-zertifiziert?
Ja, alle unsere Ladegeräte sind Qi2-zertifiziert — dem neuesten offiziellen Standard für kabelloses Laden. Dies garantiert die Kompatibilität mit allen MagSafe- und Qi2-Telefonen (iPhone 12+, neueste Samsung Galaxy, Pixel 8+) mit der maximalen Leistung, die Ihr Gerät unterstützt.
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Wir arbeiten jeden Tag daran. Unser PLA ist biobasiert (94 % des Materials stammt aus französischen landwirtschaftlichen Abfällen). Unsere Verpackung besteht aus recyceltem Kraftkarton, ohne Plastik. Unser kostenloses Rückgabeprogramm nimmt Ladegeräte am Ende ihrer Lebensdauer zurück.
Weitere Details zu unserem Recycling-Seite.
Wo werden Ihre Ladegeräte entworfen?
Das Design, das Polieren von Hand und die Qualitätskontrolle Stück für Stück erfolgen bei uns in unserer Werkstatt. Das ist es, was uns erlaubt, „handpoliert“ ohne zu lügen zu schreiben, und das macht den sichtbaren Unterschied zu einem industriellen Ladegerät, das daneben steht.
Antwort nicht gefunden?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. E-Mail, WhatsApp, Telefon – wählen Sie, was Ihnen am besten passt.