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Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. PLAZO DE DESISTIMIENTO De conformidad con la legislación vigente, usted dispone de un plazo de 30 días después de recibir su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que siguen corriendo a su cargo. Si han transcurrido 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:

  • Sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.

  • En su embalaje original, intacto.

  • Acompañado de una prueba de compra (número de pedido).

Ciertos tipos de mercancías están exentos de devolución (productos perecederos, productos íntimos o sanitarios, tarjetas de regalo).

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Para realizar una devolución, debe obligatoriamente contactarnos previamente por correo electrónico a la siguiente dirección: info@lespetitschargeurs.com. Le confirmaremos la dirección de devolución y el procedimiento a seguir.

Atención: No devuelva su compra al fabricante sin habernos contactado.

4. GASTOS DE ENVÍO Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Los productos deben devolverse a nuestra sede en Hong Kong:

Craft Kitties Limited Room 11B, 11F, Block 5 Gold Coast 1 Castle Peak Road - Castle Peak Bay Tuen Mun, Hong Kong

Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelve.

5. REEMBOLSOS (SI PROCEDE) Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso (basada en el estado del producto). Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de unos días.

6. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS Si recibe un artículo defectuoso o dañado durante el transporte, por favor contáctenos inmediatamente en info@lespetitschargeurs.com con fotos o un vídeo del defecto. En el caso comprobado de un producto defectuoso, procederemos al envío de un nuevo producto a nuestra costa o al reembolso íntegro, sin que usted necesite devolver el artículo defectuoso (a nuestra discreción).

7. REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES Si aún no ha recibido su reembolso, por favor consulte primero su cuenta bancaria de nuevo. Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente. Si después de realizar todos estos pasos, todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@lespetitschargeurs.com.