Aller au contenu

Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

  • Dans son emballage d’origine, intact.

  • Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).

Certains types de marchandises sont exemptés de retour (produits périssables, produits intimes ou sanitaires, cartes-cadeaux).

3. PROCÉDURE DE RETOUR Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse suivante : info@lespetitschargeurs.com. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et la procédure à suivre.

Attention : Ne renvoyez pas votre achat au fabricant sans nous avoir contactés.

4. FRAIS D'EXPÉDITION ET ADRESSE DE RETOUR Les produits doivent être retournés à notre siège social à Hong Kong :

Craft Kitties Limited Room 11B, 11F, Block 5 Gold Coast 1 Castle Peak Road - Castle Peak Bay Tuen Mun, Hong Kong

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

5. REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT) Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement (basée sur l'état du produit). Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter immédiatement à info@lespetitschargeurs.com avec des photos ou une vidéo du défaut. Dans le cas avéré d'un produit défectueux, nous procéderons au renvoi d'un nouveau produit à nos frais ou au remboursement intégral, sans que vous ayez besoin de renvoyer l'article défectueux (à notre discrétion).

7. REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@lespetitschargeurs.com.