Comment pouvons-nous vous aider ?
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Un problème avec votre chargeur ?
Garantie 2 ans incluse, remplacement sous 24 h en cas de défaut.
Casse, panne, batterie qui ne tient plus, charge lente — décrivez ce qui ne va pas.
Une photo du chargeur (et du défaut s'il est visible) accélère le diagnostic.
Si le défaut est confirmé, on vous envoie un remplacement immédiatement, retour gratuit.
Questions fréquentes
Combien de temps prend le remplacement d'un chargeur défectueux ?
Une fois le défaut confirmé par photo, on vous envoie un remplacement sous 24 h. Le retour de l'ancien chargeur est gratuit (étiquette prépayée fournie).
Mon chargeur fait un léger bourdonnement, est-ce normal ?
Un très léger bruit est normal sur les chargeurs sans-fil (l'aimant et la bobine en fonctionnement). S'il devient gênant ou s'amplifie, contactez le SAV — c'est probablement un défaut de bobine.
Quels téléphones sont compatibles MagSafe / Qi2 ?
iPhone 12 et versions ultérieures (MagSafe natif). Pour iPhone 11 et antérieurs ou Android : ajoutez une coque MagSafe transparente à votre commande.
Mon chargeur charge lentement, que faire ?
1) Vérifiez que vous utilisez un adaptateur secteur USB-C 25 W minimum. 2) Retirez toute coque épaisse non-MagSafe. 3) Si le problème persiste, c'est probablement un défaut de bobine — contactez le SAV.
Puis-je échanger ou retourner un chargeur que j'ai utilisé ?
Oui, sous 30 jours après réception. Le chargeur doit être en bon état (sans rayure majeure). Retours gratuits, remboursement intégral.
Comment activer la garantie 5 ans ?
L'option garantie 5 ans s'achète au moment de la commande (+19 € par chargeur). Une fois activée, elle se déclenche automatiquement — pas besoin d'enregistrement séparé. Couvre casse, panne, batterie pendant 5 ans.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après 5 jours ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Si le statut est bloqué ou indique « Livré » sans réception, on relance le transporteur ou on vous renvoie le pack.
Comment fonctionnent les accessoires offerts ?
Pack Duo (2 chargeurs) = 1 pack cadeau offert. Pack Famille (4 chargeurs) = 4 packs cadeau offerts. Chaque pack contient un chargeur miniature de voyage, un porte-cartes et un cordon USB-C.
Mon chargeur a chauffé, c'est dangereux ?
Une chaleur modérée est normale (la charge sans-fil produit naturellement de la chaleur). Si le chargeur devient brûlant ou si le téléphone affiche un message de surchauffe, débranchez et contactez le SAV — c'est probablement un défaut.
Comment annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible (email ou WhatsApp) avec votre numéro de commande. Si elle n'est pas encore expédiée, on l'annule ou la modifie sans frais. Sinon, retour gratuit après réception sous 30 jours.