Ir al contenido

Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO Todos los pedidos estándar se procesan y envían en un plazo de 24 a 72 horas (días laborables) tras la recepción de su correo electrónico de confirmación. Nota: Si elige la opción "Envío Garantizado Navidad", su pedido se procesará con prioridad absoluta (pasando al principio de la lista). Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete.

2. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS (Estándar) Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes asociados internacionales (fuera de la UE). Los plazos indicados a continuación son estimaciones medias una vez que el paquete se entrega al transportista local:

  • Francia Metropolitana: 3 a 5 días laborables.

  • Unión Europea (fuera de Francia): 3 a 5 días laborables.
    Suiza y otros destinos europeos: 5 a 10 días hábiles.

  • Resto del mundo: 5 a 12 días laborables.

Importante: En periodos de alta demanda (Navidad), estos plazos pueden variar ligeramente en función de la rapidez del despacho de aduanas y de los servicios postales locales.

3. SEGUIMIENTO DE PEDIDO Desde el envío, recibirá un número de seguimiento. Pueden pasar hasta 48 horas antes de que la información sea actualizada por el transportista. Si no ha recibido su pedido en 30 días, contáctenos en info@lespetitschargeurs.com.

4. IVA, IOSS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN Para los envíos con destino a la Unión Europea, el IVA se recauda en el momento del pedido cuando el envío es elegible para el régimen IOSS, especialmente cuando su valor intrínseco no supera los 150 €. El régimen IOSS no cubre los posibles derechos de aduana o gastos de importación previstos por la normativa vigente, que pueden cobrarse por separado. Para los envíos no elegibles para el IOSS y para los destinos fuera de la Unión Europea, los impuestos, derechos y gastos que puedan ser exigibles en la importación corren a cargo del cliente.

5. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE Si su paquete llega dañado, tome fotos inmediatamente del embalaje y del producto, luego contáctenos en info@lespetitschargeurs.com para un reemplazo rápido.

6. PAQUETES PERDIDOS Si el seguimiento indica "Entregado" pero no ha recibido nada, verifique primero con sus vecinos o el conserje. Si el paquete sigue sin aparecer y es declarado perdido por el transportista, nos comprometemos a enviar un producto nuevo sin coste adicional o reembolsarle íntegramente.