Ga naar de inhoud

Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

1. HERROEPINGSTERMIJN In overeenstemming met de geldende wetgeving beschikt u over een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgaaf van redenen en zonder boetes te betalen, met uitzondering van de retourkosten die voor uw rekening blijven. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

2. VOORWAARDEN VOOR TOELATING Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:

  • Ongebruikt en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.

  • In de originele, intacte verpakking.

  • Vergezeld van een aankoopbewijs (bestelnummer).

Sommige soorten goederen zijn uitgesloten van retourzending (bederfelijke producten, intieme of hygiënische producten, cadeaubonnen).

3. RETOURPROCEDURE Om een retourzending uit te voeren, moet u strikt eerst contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: info@lespetitschargeurs.com. We zullen het retouradres en de te volgen procedure bevestigen.

Let op: Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant zonder eerst contact met ons op te nemen.

4. VERZENDKOSTEN EN RETOURADRES Producten moeten worden geretourneerd naar ons hoofdkantoor in Hongkong:

Craft Kitties Limited Room 11B, 11F, Block 5 Gold Coast 1 Castle Peak Road - Castle Peak Bay Tuen Mun, Hong Kong

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Als je een artikel met een waarde van meer dan € 50 verzendt, raden we je aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat we het artikel dat je aan ons retourneert, zullen ontvangen.

5. TERUGBETALINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING) Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over onze beslissing met betrekking tot de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek (gebaseerd op de staat van het product). Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen enkele dagen.

6. DEFECTE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN Als u een defect of tijdens het transport beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@lespetitschargeurs.com met foto's of een video van het defect. In het bewezen geval van een defect product zullen we overgaan tot het verzenden van een nieuw product op onze kosten of tot volledige terugbetaling, zonder dat u het defecte artikel hoeft terug te sturen (naar ons eigen inzicht).

7. TE LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, aangezien er een verwerkingstijd kan zijn voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven. Als u na al deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lespetitschargeurs.com.