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Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. PRAZO DE LIVRE RESOLUÇÃO Em conformidade com a legislação em vigor, dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar motivos nem pagar penalidades, com exceção dos custos de devolução que permanecem a seu cargo. Se 30 dias se passaram desde a receção da sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

2. CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar:

  • Não utilizado e no mesmo estado em que o recebeu.

  • Na sua embalagem original, intacto.

  • Acompanhado de um comprovativo de compra (número de encomenda).

Certos tipos de mercadorias estão isentos de devolução (produtos perecíveis, produtos íntimos ou sanitários, cartões-presente).

3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO Para efetuar uma devolução, deve obrigatoriamente contactar-nos previamente por e-mail para o seguinte endereço: info@lespetitschargeurs.com. Confirmar-lhe-emos o endereço de devolução e o procedimento a seguir.

Atenção: Não devolva a sua compra ao fabricante sem nos ter contactado.

4. CUSTOS DE ENVIO E ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO Os produtos devem ser devolvidos à nossa sede em Hong Kong:

Craft Kitties Limited Room 11B, 11F, Block 5 Gold Coast 1 Castle Peak Road - Castle Peak Bay Tuen Mun, Hong Kong

É da sua responsabilidade pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se enviar um artigo com um valor superior a 50 €, recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento ou que subscreva um seguro. Não garantimos que receberemos o artigo que nos devolve.

5. REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL) Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar que o recebemos. Também o informaremos da nossa decisão quanto à aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso (com base no estado do produto). Se o seu pedido for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao seu método de pagamento original, dentro de alguns dias.

6. ARTIGOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS Se receber um artigo defeituoso ou danificado durante o transporte, por favor, contacte-nos imediatamente em info@lespetitschargeurs.com com fotos ou um vídeo do defeito. No caso comprovado de um produto defeituoso, procederemos ao envio de um novo produto às nossas custas ou ao reembolso total, sem que precise de devolver o artigo defeituoso (à nossa discrição).

7. REEMBOLSOS EM ATRASO OU EM FALTA Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, verifique novamente a sua conta bancária. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o seu reembolso seja oficialmente exibido. Se, após ter efetuado todas estas etapas, ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, contacte-nos em info@lespetitschargeurs.com.