Hjälpcenter
Vanliga frågor.
Leverans, garanti, kompatibilitet, betalning, kundtjänst — alla svar, helt tydligt.
Vilka telefoner är kompatibla med MagSafe- / Qi2-laddning?
Alla iPhone 12 och nyare modeller har inbyggd MagSafe-laddning. För iPhone 11 och äldre eller för Android-telefoner kan du lägga till ett genomskinligt MagSafe-skal till din beställning — det lägger till den magnet som behövs och fungerar med alla våra laddare.
Hur lång tid tar leveransen?
2 till 4 arbetsdagar i fastlands-Frankrike via Colissimo. 3 till 5 dagar till Mondial Relay-utlämningsställen. Express 24 timmar tillgängligt via Chronopost (betalningsalternativ i kassan).
Fri frakt ingår vid köp över 60 €.
Hur lång tid tar det att ersätta en defekt laddare?
När felet har bekräftats med bild skickar vi en ersättningsprodukt inom 24 timmar. Returen av den gamla laddaren är kostnadsfri (förbetald returetikett medföljer).
Hur fungerar den ingående 2-årsgarantin?
Alla våra laddare täcks i 2 år mot tillverkningsfel, spolfel eller elektroniska fel. Det ingår i priset utan krav på registrering.
För att nyttja garantin: skicka oss ett e-postmeddelande med ditt ordernummer och ett foto. Vi svarar inom 24 timmar.
Hur aktiverar jag min 5-årsgaranti?
Tillvalet 5 års garanti köps vid beställningen (+19 € per laddare). När den har aktiverats träder den i kraft automatiskt — ingen separat registrering krävs. Täcker skador, fel och batteri i 5 år.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Kortbetalning (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, PayPal och räntefri delbetalning i 3 månader via PayPal för beställningar mellan 100 € och 3 000 €.
Kan jag returnera en laddare som jag har använt?
Ja, inom 30 dagar efter mottagandet. Laddaren måste vara i gott skick (utan större repor). Fria returer, full återbetalning inom 5 dagar efter att returen mottagits.
Hur fungerar de medföljande tillbehören?
Duo-paket (2 laddare) = 1 gåvopaket på köpet. Familjepaket (4 laddare) = 4 gåvopaket på köpet.
Varje paket innehåller en minireseladdare, en korthållare och en USB-C-kabel.
Min laddare laddar långsamt, vad ska jag göra?
1) Kontrollera att du använder en USB-C-nätadapter på minst 25 W.
2) Ta bort alla tjocka skal som inte är MagSafe.
3) Om problemet kvarstår beror det troligen på en defekt spole — kontakta kundtjänst.
Min laddare avger ett svagt brummande ljud, är det normalt?
Ett mycket svagt ljud är normalt på trådlösa laddare (magneten och spolen i drift). Om det blir störande eller förstärks, kontakta kundtjänst — det är troligtvis ett fel på spolen.
Min laddare blev varm, är det farligt?
Måttlig värme är normalt (trådlös laddning alstrar naturally värme). Om laddaren blir brännhet eller om telefonen visar ett meddelande om överhettning, koppla ur den och kontakta kundtjänst — det beror troligen på ett fel.
Hur avbryter eller ändrar jag min beställning efter att den har lagts?
Kontakta oss så snabbt som möjligt (e-post eller WhatsApp) med ditt ordernummer. Om den inte har skickats än avbryter eller ändrar vi den utan kostnad. Annars är det fri retur inom 30 dagar efter mottagandet.
Är era laddare Qi2-certifierade?
Ja, alla våra laddare är Qi2-certifierade — den senaste officiella standarden för trådlös laddning. Det garanterar kompatibilitet med alla MagSafe- och Qi2-telefoner (iPhone 12+, senaste Samsung Galaxy, Pixel 8+) med den maximala effekt som din enhet stöder.
Är era produkter miljövänliga?
Vi arbetar med det varje dag. Vår PLA är biobaserad (94 % av materialet kommer från fransk jordbruksavfall). Våra förpackningar är i återvunnen kraftkartong, helt utan plast. Vårt kostnadsfria returprogram samlar in laddare som nått slutet av sin livslängd.
Mer information om vår återvinningssida.
Var designas era laddare?
Design, handpolering och kvalitetskontroll en och en görs hos oss, i vår verkstad. Det är det som gör att vi kan skriva ”handpolerad” utan att ljuga, och det är det som gör den synliga skillnaden jämfört med en industriell laddare som står bredvid.
Hittade du inte ditt svar?
Vi svarar inom 24 timmar. E-post, WhatsApp, telefon — välj det som passar dig bäst.