Help center
Ofte stillede spørgsmål.
Levering, garanti, kompatibilitet, betaling, kundeservice — alle svarene, klart og tydeligt.
Hvilke telefoner er kompatible med MagSafe / Qi2-opladning?
Alle iPhone 12 og nyere modeller har indbygget MagSafe-opladning. Til iPhone 11 og ældre eller til Android-telefoner, tilføj et gennemsigtigt MagSafe-cover til din ordre – det tilføjer den nødvendige magnet og fungerer med alle vores opladere.
Hvor lang tid tager leveringen?
2 til 4 hverdage i Frankrig via Colissimo. 3 til 5 dage til Mondial Relay-afhentningssteder. Express 24t tilgængelig via Chronopost (betalt valgmulighed ved kassen).
Gratis levering ved køb over 60 €.
Hvor lang tid tager det at udskifte en defekt oplader?
Når fejlen er bekræftet via foto, sender vi dig en erstatning inden for 24 timer. Returnering af den gamle oplader er gratis (forudbetalt label medfølger).
Hvordan fungerer den inkluderede 2-års garanti?
Alle vores opladere er dækket i 2 år mod fabrikations-, spole- eller elektroniske fejl. Det er inkluderet i prisen uden krav om registrering.
For at gøre brug af garantien: Send os en e-mail med dit ordrenummer og et billede. Vi svarer inden for 24 timer.
Hvordan aktiverer jeg 5 års garanti?
Muligheden for 5 års garanti købes ved bestilling (+19 € pr. oplader). Når den er aktiveret, træder den automatisk i kraft — der er ikke behov for separat registrering. Dækker brud, fejl og batteri i 5 år.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Betalingskort (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, PayPal og betaling i 3 rater uden gebyr via PayPal for ordrer mellem 100 € og 3 000 €.
Kan jeg returnere en oplader, jeg har brugt?
Ja, inden for 30 dage efter modtagelse. Opladeren skal være i god stand (uden større ridser). Gratis retur, fuld refusion inden for 5 dage efter modtagelse af returvaren.
Hvordan fungerer det medfølgende tilbehør?
Duo-pakke (2 opladere) = 1 gratis gavepakke. Familiepakke (4 opladere) = 4 gratis gavepakker.
Hver pakke indeholder en miniature rejseoplader, en kortholder og et USB-C kabel.
Min oplader lader langsomt, hvad skal jeg gøre?
1) Kontroller, at du bruger en USB-C-strømadapter på mindst 25 W.
2) Fjern alle tykke covers, der ikke er MagSafe.
3) Hvis problemet fortsætter, er det sandsynligvis en defekt spole — kontakt kundeservice.
Min oplader summer en lille smule, er det normalt?
En meget svag lyd er normalt for trådløse opladere (magneten og spolen i drift). Hvis den bliver generende eller forstærkes, skal du kontakte kundeservice — det er sandsynligvis en defekt i spolen.
Min oplader blev varm, er det farligt?
Moderat varme er normalt (trådløs opladning producerer naturligt varme). Hvis opladeren bliver brændende varm, eller hvis telefonen viser en advarsel om overophedning, skal du tage stikket ud og kontakte kundeservice — det er sandsynligvis en defekt.
Hvordan annullerer eller ændrer jeg min ordre, efter jeg har afgivet den?
Kontakt os hurtigst muligt (via e-mail eller WhatsApp) med dit ordrenummer. Hvis den endnu ikke er afsendt, annullerer eller ændrer vi den uden beregning. Ellers er der gratis retur inden for 30 dage efter modtagelse.
Er jeres opladere Qi2-certificerede?
Ja, alle vores opladere er Qi2-certificerede — den nyeste officielle standard for trådløs opladning. Det garanterer kompatibilitet med alle MagSafe- og Qi2-telefoner (iPhone 12+, nyere Samsung Galaxy, Pixel 8+) ved den maksimale effekt, din enhed understøtter.
Er jeres produkter miljøvenlige?
Vi arbejder på det hver dag. Vores PLA er bio-baseret (94 % materiale fra fransk landbrugsaffald). Vores emballage er lavet af genanvendt kraftpapir, uden plastik. Vores gratis returprogram tager imod opladere, der er udtjente.
Flere detaljer om vores genbrugsside.
Hvor er jeres opladere designet?
Designet, håndpoleringen og kvalitetskontrollen af hver enkelt enhed foregår hos os på vores værksted. Det er det, der gør, at vi kan skrive "håndpoleret" uden at lyve, og det er det, der gør den synlige forskel sammenlignet med en industriel oplader ved siden af.
Fandt du ikke svaret?
Vi svarer inden for 24 timer. E-mail, WhatsApp, telefon — vælg det, der passer dig bedst.