Help center
Ofte stillede spørgsmål.
Levering, garanti, kompatibilitet, betaling, kundeservice — alle svarene, ligeud.
Hvilke telefoner er kompatible med MagSafe-/Qi2-opladning?
Alle iPhone 12 og nyere har indbygget MagSafe-opladning. Til iPhone 11 og ældre eller til Android-telefoner skal du tilføje et transparent MagSafe-cover til din ordre — det tilføjer den nødvendige magnet og fungerer med alle vores opladere.
Hvor lang tid tager leveringen?
2 til 4 hverdage i det europæiske Frankrig via Colissimo. 3 til 5 dage til Mondial Relay-afhentningssteder. Express 24 timer tilgængelig via Chronopost (betalt tilvalg ved checkout).
Standardlevering koster 9,90 € og er gratis fra 50 € i køb.
Hvor lang tid tager det at få udskiftet en defekt oplader?
Når fejlen er bekræftet via foto, sender vi dig en erstatning inden for 24 timer. Returnering af den gamle oplader er gratis (forudbetalt label medfølger).
Hvordan fungerer den inkluderede 2 års garanti?
Alle vores opladere er dækket i 2 år mod fabrikations-, spole- eller elektronikfejl. Det er inkluderet i prisen, uden krav om registrering.
For at gøre brug af garantien: send os en e-mail med dit ordrenummer og et billede. Vi svarer inden for 24 timer.
Hvordan aktiverer jeg den 5 årige garanti?
Tilvalget med 5 års garanti købes ved bestillingen (+19 € pr. oplader). Når den er aktiveret, træder den automatisk i kraft — ingen separat registrering nødvendig. Dækker brud, fejl, batteri i 5 år.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Betalingskort (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, PayPal og betaling i 3 rater uden gebyr via PayPal for ordrer mellem 100 € og 3.000 €.
Kan jeg returnere en oplader, jeg har brugt?
Ja, inden for 30 dage efter modtagelsen. Opladeren skal være i god stand (uden større ridser). Returfragten betales af dig; fuld refusion inden for 5 dage efter modtagelsen af returen.
Hvordan fungerer det gratis tilbehør?
Pakken Duo (2 opladere) = 1 gratis gavepakke. Pakken Familien (4 opladere) = 4 gratis gavepakker.
Hver pakke indeholder en mini-rejseoplader, en kortholder og en USB-C-snor.
Min oplader lader langsomt op, hvad gør jeg?
1) Tjek at du bruger en USB-C-strømadapter på mindst 25 W.
2) Fjern ethvert tykt cover, der ikke er MagSafe.
3) Hvis problemet fortsætter, er det sandsynligvis en spolefejl — kontakt kundeservice.
Min oplader summer let, er det normalt?
En meget svag lyd er normal for trådløse opladere (magneten og spolen i funktion). Hvis den bliver generende eller forstærkes, så kontakt kundeservice — det er sandsynligvis en spolefejl.
Min oplader er blevet varm, er det farligt?
Moderat varme er normalt (trådløs opladning genererer naturligt varme). Hvis opladeren bliver brandvarm, eller telefonen viser en overophedningsadvarsel, så tag den ud af stikket og kontakt kundeservice — det er sandsynligvis en fejl.
Hvordan annullerer eller ændrer jeg min ordre, efter jeg har afgivet den?
Kontakt os så hurtigt som muligt (e-mail eller WhatsApp) med dit ordrenummer. Hvis den endnu ikke er afsendt, annullerer eller ændrer vi den uden gebyr. Ellers kan du anmode om en retur inden for 30 dage; returfragten betales af dig.
Er jeres opladere Qi2-certificerede?
Ja, alle vores opladere er Qi2-certificerede — den nyeste officielle standard for trådløs opladning. Det sikrer kompatibilitet med alle MagSafe- og Qi2-telefoner (iPhone 12+, nyeste Samsung Galaxy, Pixel 8+) ved den maksimale effekt, din enhed understøtter.
Er jeres produkter miljøvenlige?
Vi arbejder på det hver dag. Vores PLA er biobaseret (94 % af materialet stammer fra fransk landbrugsaffald). Vores emballage er i genanvendt kraftpapir, uden plastik. Vores gratis returprogram tager imod udtjente opladere.
Flere detaljer på vores side om genanvendelse.
Hvor bliver jeres opladere designet?
Designet, håndpoleringen og kvalitetskontrollen stykke for stykke foregår hos os, i vores værksted. Det er derfor, vi kan skrive »håndpoleret« uden at lyve, og det er det, der udgør den synlige forskel til en industriel oplader ved siden af.
Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?
Vi svarer inden for 24 timer. E-mail, WhatsApp, telefon — vælg det, der passer dig.