Gå til indhold

Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

1. FORTRYDELSESRET I overensstemmelse med gældende lovgivning har du en frist på 30 dage efter modtagelse af din ordre for at udøve din fortrydelsesret, uden at skulle begrunde det eller betale bøder, med undtagelse af returomkostninger, som du selv skal dække. Hvis der er gået 30 dage siden modtagelsen af dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.

2. ADGANGSBETINGELSER For at være berettiget til returnering skal din vare være:

  • Ubrugt og i samme stand, som du modtog den.

  • I original, intakt emballage.

  • Ledsaget af købsbevis (ordrenummer).

Visse typer varer er undtaget fra returnering (letfordærvelige varer, intime eller hygiejniske produkter, gavekort).

3. RETURNERINGSPROCEDURE For at foretage en returnering skal du absolut kontakte os på forhånd via e-mail på følgende adresse: info@lespetitschargeurs.com. Vi bekræfter returadressen og proceduren.

Bemærk: Returner ikke dit køb til producenten uden at have kontaktet os.

4. FORSENDELSESOMKOSTNINGER OG RETURADRESSE Produkterne skal returneres til vores hovedkontor i Hong Kong:

Craft Kitties Limited Room 11B, 11F, Block 5 Gold Coast 1 Castle Peak Road - Castle Peak Bay Tuen Mun, Hong Kong

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hvis du sender en vare med en værdi over 50 €, anbefaler vi, at du bruger en forsendelsesservice med sporing eller tegner en forsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer til os.

5. REFUSIONER (HVIS RELEVANT) Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi vil også informere dig om vores beslutning vedrørende godkendelse eller afvisning af din refusionsanmodning (baseret på produktets tilstand). Hvis din anmodning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive krediteret dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

6. DEFEKTE ELLER BESKADIGEDE VARER Hvis du modtager en defekt eller transportskadet vare, bedes du kontakte os med det samme på info@lespetitschargeurs.com med fotos eller en video af fejlen. I tilfælde af et bekræftet defekt produkt vil vi sende et nyt produkt på vores regning eller give fuld refusion, uden at du behøver at returnere den defekte vare (efter vores skøn).

7. FORSINKEDE ELLER MANGLENDE REFUSIONER Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion officielt vises. Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@lespetitschargeurs.com.